Ulysses 6i

Улиссес ЦРМ Суите: Врхунско решење за корисничку подршку

У данашњем брзом пословном свету, корисничка подршка је критичан аспект сваке организације. Са све већом конкуренцијом и захтевима купаца који се стално мењају, постало је од суштинског значаја да се пруже врхунске услуге како би се задржали купци и придобили нови. Овде на сцену ступа Улиссес ЦРМ Суите.

Улиссес ЦРМ Суите је свеобухватно и проверено решење за организације које имају уговорну обавезу или СЛА (Споразум о нивоу услуге) за подршку својим клијентима. Идеално је погодан за мале и средње организације оријентисане на услуге које захтевају ефикасно управљање интеракцијама са клијентима.

Софтвер нуди низ функција које задовољавају све аспекте интеракције са клијентима, укључујући управљање уговорима, заказивање, ескалацију, праћење СЛА, наплату, аутоматизацију маркетинга, аутоматизацију продајних снага (СФА), управљање понудама, управљање повратним информацијама купаца, управљање жалбама и објекте функционалност управљања.

Једна од кључних предности Улиссес ЦРМ Суите-а је његова способност интеграције са Оутлоок-ом, Екцел-ом и Ворд-ом. То значи да корисници могу лако да увозе/извозе податке из ових апликација без потребе за пребацивањем између различитих софтверских програма. Поред тога, сви подаци се чувају у једној СКЛ бази података са укљученим моћним могућностима извештавања и контролним таблама за управљање.

Пакет Улиссес почетног нивоа подржава до пет корисника, али се може брзо повећати како ваша организација расте. Може да подржи стотине корисника без угрожавања перформанси или функционалности.

Улиссес такође користи Виндовс мобиле ПДА решење за теренско особље коме је потребан приступ информацијама у реалном времену док су у покрету. Комплетна веб функционалност омогућава крајњим корисницима и купцима приступ са било ког места у било које време.

Хајде да ближе погледамо неке од кључних карактеристика које нуди Улиссес:

Управљање уговорима:

Са Улиссесовом функцијом управљања уговорима можете лако управљати својим уговорима са клијентима праћењем важних датума као што су датуми обнове или датуми истека. Такође можете да поставите подсетнике тако да никада више не пропустите важан рок!

Заказивање:

Ефикасно заказивање осигурава да чланови вашег тима увек буду свесни својих задатака док прате рокове у реалном времену.

Ескалација:

Када проблеми настану изван уобичајених временских оквира за решавање или нивои озбиљности ескалирају изнад прихватљивих граница - аутоматске процедуре ескалације обезбеђују правовремено решавање пре него што постану велики проблеми

СЛА надгледање:

Уговори о нивоу услуге су критични у обезбеђивању висококвалитетног пружања услуга; стога њихово пажљиво праћење помаже у одржавању нивоа усклађености, истовремено пружајући транспарентност у метрику учинка

Наплате:

Са интегрисаним могућностима наплате у оквиру Улиссес-а – фактурисање постаје поједностављено и омогућава вам више времена да се фокусирате на пружање квалитетних услуга уместо на административне задатке

Маркетинг Аутоматизација:

Маркетиншке кампање су неопходне за привлачење нових клијената; стога њихова аутоматизација штеди драгоцено време док се обезбеђује доследност на свим каналима

Аутоматизација продајних снага (СФА):

Продајни тимови имају користи од СФА алата који помажу да се процеси као што је генерисање потенцијалних клијената убрзају него икада раније!

Управљање понудама:

Креирање цитата никада није било лакше! Са прилагодљивим шаблонима доступним у Улиссес-у - стварање цитата професионалног изгледа траје неколико минута уместо сати!

Управљање повратним информацијама купаца

Прикупљање повратних информација од клијената помаже у побољшању пружања услуга; стога ефикасно управљање овим процесом обезбеђује континуирано побољшање током времена

Управљање жалбама

Управљање жалбама ефикасно смањује стопе одлива тако што се брзо решавају проблеми пре него што даље ескалирају узрокујући непоправљиву штету

Функционалност управљања објектима

Управљање објектима захтева обраћање пажње на детаље; стога постојање алата који су доступни у оквиру једне платформе поједностављује процесе штедећи вредне ресурсе

У закључку:

Улиссес ЦРМ Суите нуди све што је потребно за ефикасну интеракцију са клијентима под једним кровом! Од праћења уговора и распореда преко аутоматизације наплате и маркетинга – све је покривено! Његова скалабилност га чини идеалним за мала предузећа која желе раст, а истовремено одржавају стандарде високог квалитета током целог пословања!