Computer Telephony Integration

Ако тражите свеобухватно решење за позивни центар или контакт центар, не тражите даље од оквира ЦРМ++ интеграције рачунарске телефоније (ЦТИ). Овај моћни софтвер пружа обједињени приступ функцијама контакт центра, укључујући и улазне и одлазне интеграцијске функције.

Са функцијом долазне интеграције, ЦРМ++ ЦТИ оквир омогућава приказ релевантних информација о позиваоцу агенту док се јавља на телефон. Овај преглед корисника од 360 степени укључује детаље као што су име, адреса, неизвршене поруџбине или случајеви. Ова функција омогућава агентима да брзо и ефикасно обрађују упите купаца и пружају персонализовану услугу.

Функција излазне интеграције ЦРМ++ ЦТИ оквира је подједнако моћна. Са функцијом „кликни за бирање“, агенти могу лако да иницирају позиве из свог ЦРМ система без потребе да ручно бирају бројеве. Ово штеди време и обезбеђује прецизност бирања бројева.

ЦРМ++ ЦТИ оквир је заснован на оквиру интерфејса за програмирање апликације телефоније (ТАПИ) који директно интегрише различита телефонска решења са Орацле РигхтНов Цлоуд Сервице Платформом. То значи да можете неприметно да интегришете свој систем телефоније са постојећом Орацле РигхтНов платформом без икаквих додатних хардверских или софтверских захтева.

Једна од кључних предности коришћења ЦРМ++ ЦТИ оквира је његова способност да побољша продуктивност агента смањењем времена руковања позивима и минимизирањем грешака у уносу података. Са свим релевантним информацијама о клијентима приказаним на екрану током долазних позива, агенти могу брзо приступити важним детаљима о претходним интеракцијама клијената са вашом компанијом и пружити персонализованију услугу.

Поред побољшања продуктивности агената, ЦРМ++ ЦТИ оквир такође помаже у побољшању општег задовољства купаца обезбеђујући брже време одговора и тачније информације током интеракције са представницима ваше компаније.

Још једна предност коришћења овог софтвера је његова флексибилност у погледу опција прилагођавања. Можете га лако конфигурисати у складу са вашим специфичним пословним потребама и интегрисати га са другим апликацијама трећих страна ако је потребно.

Све у свему, ако тражите моћно решење за позивни центар или контакт центар које нуди беспрекорну интеграцију са Орацле РигхтНов Цлоуд Сервице Платформом, заједно са напредним функцијама као што су функционалност „кликни за бирање“ и преглед корисника од 360 степени током долазних позива – онда погледајте не даље од ЦРМ++ оквира интеграције рачунарске телефоније (ЦТИ)!