CustomerFirst

ЦустомерФирст: Ултимате ЦРМ Хелп Деск софтвер за ваше пословање

Као власник предузећа, знате да је задовољство купаца кључно за ваш успех. Одржавање ваших клијената срећним и задовољним је кључно за изградњу дугорочних односа и развој вашег пословања. Ту долази ЦустомерФирст – врхунски софтвер за подршку ЦРМ-у који је дизајниран да вам помогне да управљате својим односом са клијентима и да их одржите задовољни тако што ћете одговорити на њихове потребе.

ЦустомерФирст је моћан пословни софтвер који укључује могућности праћења кварова и грешака за оне компаније које подржавају интерно развијен софтвер. Интегрише комуникацију између службе за подршку или помоћ, развојних и професионалних услуга, што вам олакшава управљање током посла од тренутка када је проблем први пут пријављен до његовог потпуног решавања.

Са ЦустомерФирст-ом можете лако да пратите проблеме клијената, доделите задатке члановима тима, поставите приоритете, пратите напредак у реалном времену и обезбедите правовремено решавање проблема. Ово вам помаже да пружите бољу корисничку услугу тако што ћете брзо реаговати на потребе купаца и ефикасно решавати проблеме.

Кључне карактеристике ЦустомерФирст-а:

1. Свеобухватно управљање Хелп Деск-ом: Са ЦустомерФирст-овим свеобухватним системом за управљање службом за помоћ, можете лако пратити све долазне захтеве клијената преко више канала као што су е-пошта или телефонски позиви. Такође можете доделити задатке члановима тима на основу њиховог нивоа стручности или радног оптерећења.

2. Праћење грешака: Са могућностима праћења кварова уграђеним у ЦустомерФирст-ов систем, можете лако да идентификујете грешке или дефекте у вашим производима или услугама пре него што постану велики проблеми за ваше клијенте.

3. Праћење у реалном времену: Са функцијама за праћење у реалном времену уграђеним у ЦустомерФирст-ов систем, можете пратити напредак свих отворених тикета у било ком тренутку тако да ништа не пропадне.

4. Прилагодљиви ток рада: Можете да прилагодите токове рада унутар ЦустомерФирст-а према специфичним захтевима сваког одељења у вашој организацији тако да свако има приступ само релевантним информацијама које су му потребне.

5. Извештавање и аналитика: Са функцијама извештавања и аналитике уграђеним у Цустомер Фирст-ов систем; предузећа имају приступ увидима заснованим на подацима о својим метрикама учинка као што су времена одговора по типу карте итд., што им помаже да донесу информисане одлуке о томе како најбоље да унапреде своје процесе током времена

6. Интеграција са другим системима: Цустомер Фирст се неприметно интегрише са другим системима као што су Салесфорце.цом, Мицрософт Динамицс 365 итд., што олакшава предузећима која већ користе ове платформе као део свог пословања

Предности коришћења Цустомер Фирст:

1.Побољшана ефикасност: рационализацијом комуникације између одељења укључених у решавање проблема купаца; предузећа штеде време док побољшавају свеукупне нивое ефикасности у тимовима укљученим у пружање услуга подршке

2.Побољшана сарадња: Обезбеђивањем централизоване платформе где сви актери укључени у решавање упита/проблема купаца имају приступ истим информацијама; сарадња постаје лакша са бржим решавањем, што резултира срећнијим клијентима!

3. Повећана продуктивност: Аутоматизацијом понављајућих задатака повезаних са управљањем тикетима за подршку (као што је додељивање тикета на основу нивоа приоритета); запослени су у стању да се фокусирају на важније аспекте радних улога и на тај начин повећавају укупни ниво продуктивности!

4. Боље доношење одлука: Увиди засновани на подацима које пружају функције извештавања и аналитике омогућавају доносиоцима одлука да доносе информисане одлуке о томе како на најбољи начин побољшати процесе током времена што доводи до бољих резултата и краткорочно дугорочно!

Закључак:

У закључку, Цустомер Фирст нуди одлично решење за предузећа која траже поједностављену комуникацију између одељења која су укључена у решавање упита/проблема клијената уз истовремено побољшање укупног нивоа ефикасности у тимовима који пружају услуге подршке! Његов прилагодљиви ток рада осигурава да сви имају приступ само релевантним информацијама које су им потребне, док његова интеграција са другим системима омогућава несметану транзицију онима који већ користе ове операције делова платформе!