DEx2Phone 4.2

ДЕк2Пхоне је свеобухватан софтвер за позивни центар који пружа све потребне алате за ефикасну комуникацију и корисничку услугу. Дизајниран је да задовољи потребе малих, средњих и великих позивних центара који свакодневно обрађују велике количине позива. Са својим напредним функцијама, ДЕк2Пхоне осигурава максималну продуктивност и ефикасност у администрирању и извођењу телемаркетинг кампања и корисничког сервиса.

Софтвер нуди руковање долазним позивима за корисничку подршку, као и одлазним за више телемаркетинг кампања. То значи да га можете користити за управљање долазним и одлазним позивима са лакоћом. Структура аутоматизованог усмеравања позива обезбеђује да ваши клијенти добију изузетну корисничку услугу док истовремено побољшавају управљање позивима.

Једна од кључних предности коришћења ДЕк2Пхоне-а је побољшана ефикасност агента. Софтвер долази са паметним алатима који помажу агентима да брзо реше проблеме са поруџбинама, што доводи до побољшаног нивоа задовољства купаца. Интегрисано управљање информацијама о клијентима и праћење позива осигуравају да агенти имају приступ свим релевантним информацијама на дохват руке, омогућавајући им да брзо одговоре на упите.

Још једна предност коришћења ДЕк2Пхоне-а је повећан ниво задовољства корисника. Са својом аутоматизованом структуром усмеравања позива, клијенти се упућују на правог представника који може ефикасно да реши њихове проблеме без потребе да их пребацује са једног представника на другог или да их не излаже дугим периодима чекања.

ДЕк2Пхоне такође помаже у побољшању перформанси агента пружањем могућности праћења у реалном времену. Супервизори могу да прате позиве у току, да слушају разговоре између агената и клијената, да дају повратне информације о метрикама учинка као што су просечно време руковања (АХТ), резолуција првог позива (ФЦР), итд., што помаже да се идентификују области у којима су потребна побољшања.

Софтвер такође долази са интуитивним интерфејсом контролне табле који пружа увид у реалном времену у кључне индикаторе учинка (КПИ) као што су просечно време чекања (АВТ), проценат напуштене стопе (%АР) итд., што омогућава надзорницима да доносе одлуке засноване на подацима о томе како најбоље могу да оптимизују своје пословање.

Укратко, ДЕк2Пхоне је идеално решење за сваку компанију која тражи комплетан комуникациони пакет дизајниран посебно за ефикасно управљање великим количинама позива уз обезбеђивање максималне продуктивности међу агентима. Његове напредне функције олакшавају предузећима свих величина – малим или великим – да ефикасно управљају кампањама долазних/одлазних позива, док истовремено побољшавају укупну оперативну ефикасност кроз процесе аутоматизације као што су интелигентне структуре рутирања или интегрисани ЦРМ системи!