OneContactGamification for iPhone

Опис

Гамификација је алат за дизајнирање понашања, развој вештина и омогућавање иновација. У комбинацији са другим технологијама и трендовима, гамификација може изазвати велике дисконтинуитете у иновацијама, управљању учинком запослених, образовању, личном развоју и ангажовању купаца.

Бриан Бурке, Гартнер

Гамификација користи механику игара и технике дизајна игара како би створила искуство попут игре током радног периода. Главна сврха је да се рад учини привлачнијим, мотивишућим и забавнијим док се и даље покушавају испунити циљеви компаније.

Како то има смисла у контакт центру?

Контакт центри имају једну од највећих стопа ротације особља у индустрији, а такође и један од најнижих старосних просека. Стога, стварање механизма који мотивише и промовише лојалност запослених има савршеног смисла. Три кључна вектора:

1) Структурирање и ад-хоц свет:

Многи контакт центри већ нуде награде и награде, али најчешће на ручни начин. Креирањем потпуно структуираних табела лидера, задатака, изазова и достигнућа, унећете кохерентност и ефикасност у овај процес.

2) Управљање животним циклусом агента:

Агенти често не разумеју свој потенцијал каријере. Пружајући им јасну мапу еволуције (приправник-јуниор-сениор), где се бодови искуства могу користити за учешће у интерним промотивним такмичењима, све то доприноси бољем и јаснијем животном циклусу агента.

3) Интегрисање технологија у савршено оптимизован екосистем радне снаге:

Прави процес оптимизације радне снаге значи стварање симфоније између праћења квалитета, управљања радном снагом, е-учења и других технологија доступних од Цоллаб-а.

Машина за гејмификацију нуди савршен ток, континуирано се храни КПИ-овима и подацима које обезбеђују различите компоненте у екосистему контакт центра.

Цоллаб Гамифицатион мотор има три различите врсте игара:

Потрага: Потрага поставља циљеве који се морају савладати да би се добила награда, ову врсту могу испунити сви који су прихватили потрагу и нема такмичења.

Изазови: Изазови су такмичења у којима свако мора покушати да постигне исти циљ брже или боље од свих осталих. Изазови ће наградити само оне који су завршили најбоље.

Достигнућа: Овај тип ће истаћи подвиге и прекретнице, за које може бити потребна нека врста стручности или само ако се нешто ради одређено време.

На крају крајева, гамификација додаје нови елемент радним местима и може се користити да мотивише раднике да заврше задатке чинећи их забавнијим и привлачнијим.

Изазови ће створити конкуренцију повећавајући учинак радника.

Тимски рад ће често постати главни алат за постизање циљева који ће довести до тога да радници више помажу једни другима.

Такође се може користити као алат за учење за постављање путање малих циљева које полазници треба да прате, учећи о својим задацима.

Цоллаб Гамифицатион Енгине је услуга заснована на облаку која се може применити у било ком окружењу контакт центра, било да већ користи нашу технологију или било који други систем позивног центра треће стране (можда ће бити потребне интеграције).

Дакле, да ли сте део игре или ћете целог живота бити гледалац?