Comstice Mobile Agent for Android APK

Опис

Цомстице Мобиле Агент Апп је клијентска апликација агента за Цисцо УЦЦКС и Цисцо УЦЦЕ контакт центре. Омогућава агентима контакт центра да се пријаве као „Финессе Мобиле Агент у режиму позив-за-позив“ у УЦЦЕ и режиму Ектенд анд Цоннецт у УЦЦКС и помаже им да преузму позиве корисника путем мобилних мрежа или Цисцо Јаббер-а.

Апликација Цомстице Мобиле Агент ради са Цисцо Унифиед Цонтацт Центер Ентерприсе и Екпресс, омогућава агенту да промени стања и приступи ЦРМ информацијама о клијентима помоћу уграђеног веб претраживача. Када агент пређе у стање „Спреман“, позив корисника се преноси на мобилни уређај агента преко мобилних мрежа или Цисцо Јаббер-а на њиховом таблет уређају. Агент такође може да види варијабле позива контакт центра за долазни позив. Информације као што су име у реду чекања, број корисничког рачуна, гео-локација корисника (географска ширина и дужина) могу се послати преко променљивих позива контакт центра. Информације о географској локацији помажу агенту да пронађе руту до локације клијента користећи функцију Мапе апликације Мобиле Агент, број рачуна се може користити за приступ клијентовим ЦРМ информацијама у облаку.

Агент може да додирне опцију „Купци“ и приступи њиховим веб апликацијама и ажурира податке о клијентима без напуштања апликације.

Апликација Мобиле Агент се може користити преко таблета као и преко мобилних телефона. Може се користити као опција високе доступности у Цисцо УЦЦЕ окружењу. Функција рутирања позива заснована на локацији Цомстице помаже у праћењу локације агента и усмеравању долазног позива до стручњака који је најближи позиваоцу.

Демо режим у апликацији Мобиле Агент помаже корисницима да искусе функције апликације без елемента сервера користећи лажне податке.