Web Help Desk 12.5.1

Веб Хелп Деск је моћан пословни софтвер који поједностављује управљање услугама уз обједињено управљање улазницама, имовином, знањем и променама. Са интуитивним Веб интерфејсом и порталом за сервисне службе, софтвер Веб Хелп Деск-а пружа једноставност и аутоматизацију за поједностављење издавања улазница у служби за помоћ и управљање ИТ имовином.

Ако тражите решење да поједноставите процес издавања карата у служби за помоћ, а да истовремено ефикасније управљате својим ИТ средствима, онда је Веб Хелп Деск савршен алат за вас. Овај софтвер нуди низ функција које ће вам омогућити да имате користи од поједностављеног издавања улазница и управљања услугама.

Једна од кључних карактеристика Веб Хелп Деска је његово управљање ИТ имовином и могућности инвентара. Помоћу ове функције можете лако да пратите сву своју ИТ имовину на једном месту. Можете пратити хардверске компоненте као што су сервери, стони рачунари/лаптопови, штампачи/скенери/копирни уређаји/факсови итд., као и софтверске лиценце.

Још једна важна карактеристика овог софтвера су његове могућности управљања ИТ променама. Помоћу ове функције можете да управљате свим променама у вашој мрежној инфраструктури или апликацијама на једном месту. Можете креирати захтеве за промене за било коју врсту промене укључујући надоградњу хардвера или ажурирања апликација.

Веб Хелп Деск такође нуди могућности управљања знањем и базе знања које омогућавају корисницима приступ информацијама о уобичајеним проблемима или често постављаним питањима (ФАК). Ово помаже да се смањи број послатих карата пружајући корисницима опције самопомоћи.

Извештавање о учинку Хелп Деск-а и управљање СЛА (Уговор о нивоу услуге) су друге важне функције које нуди Веб Хелп Деск. Ове функције омогућавају менаџерима да прате учинак свог тима у односу на унапред дефинисане метрике као што су време одговора или време решавања, док обезбеђују усклађеност са СЛА уговореним са клијентима.

Интеграција са СоларВиндс алатима за праћење перформанси олакшава предузећима која користе СоларВиндс алате за надгледање мреже да конвертују упозорења о грешкама мреже и серверских чворова директно у тикете за подршку путем аутоматске конверзије унутар самог система. Ова интеграција поједностављује решавање проблема са мрежом тако што прима обавештења о мрежним и серверским чворовима директно у систем без потребе за ручном интервенцијом чланова особља.

Укратко, ако тражите ефикасан начин да управљате својим картама за помоћ у служби, а да истовремено пратите своју ИТ имовину ефикасније него икада раније - не тражите даље од Веб Хелп Деск-а! Његов интуитивни интерфејс у ​​комбинацији са моћним могућностима аутоматизације чине га идеалним избором за предузећа која траже поједностављене процесе пружања услуга у целој својој организацији!