CXES for iPhone

Опис

Сви подаци које сакупе ваши клијенти могу да се агрегирају и анализирају централно како би вам пружили сјајне трендове на дневној, недељној или месечној основи. Сви извештаји су доступни из било ког претраживача, у било које време са било ког места, са највишим нивоом поузданости. Апликација Сервице Рекуест (СР) Апликација Сервице рекуест је платформа за управљање обрасцима која значајно убрзава захтеве клијената и помаже вам да ефикасније управљате њима. Уз могућности централизованог извештавања, имате потпуну видљивост свих захтева и стога можете да им одредите приоритет на основу хитности. Захтев за услугу ће вам помоћи да побољшате постојеће процесе испуњења, што ће се заузврат претворити у боље корисничко искуство. Извештаји су доступни у било ком претраживачу, у било које време са било ког места са највишим нивоом поузданости. Могу се прилагодити вашим потребама и могу се заказати за дневне, недељне, месечне или за одређене датуме који ће се делити са групама или појединцима одговорним за решавање захтева. Алтернативно, такође можете интегрисати примљене податке у свој власнички ЕРП системи.Глас анкете купацаНаше решење за анкету о гласу корисника помаже вам да управљате високо циљаним анкетама са централног портала. Анкете се могу креирати и прослеђивати уређају клијената за неколико минута. Са анкетом Воице оф тхе Цустомер, можете послати конкретну, концизну и веома релевантну анкету сваком купцу:- Анкете се могу слати на основу последње интеракције коју је ваш клијент имао.- Они такође могу бити специфични и релевантни за њихов профил налога. - Поред тога, на основу преференција ваших клијената, можете послати анкету на комуникацијски медиј по њиховом избору.- Овај високо циљани приступ значи да сада имате приступ повратним информацијама високог квалитета од купаца, корисним за отклањање недостатака у процесу који су идентификовани. – Допирање до вашег клијента на каналу који желе и прикупљање повратних информација тачно када су им свеже на уму, преводи се у већу склоност да одговорите на ваша питања, изазивајући већу стопу одговора. Портал Глас корисника вам омогућава да обједините и анализирате одговоре на врло сажет начин. Резултати се могу лако преузети у формату по вашем избору и могу се прослеђивати унапред дефинисаним групама или појединцима или једноставно послати на ваше власничке сервере за извештавање ради једноставне интеграције. Извештавање о проблемима Ако имате позивни центар за корисничку подршку, ово решење ће вам помоћи да решите проблеме клијенти извештавају на веома ефикасан начин док минимизирају трошкове подршке. Са мобилном апликацијом Извештавање о проблемима, клијенти имају погодност снимања било где, било када, проблем који треба да се реши, без потребе да се повежу на мрежу или позову свог група за корисничку подршку. Приликом следећег повезивања уређаја на било коју мрежу, извештај о проблему ће бити достављен вашој компанији. Клијенти такође могу да изаберу време и дан када ће бити доступни за повратни позив како би разговарали о решавању свог проблема. Додатна погодност процесу! Образац за пријаву проблема је прилагодљив, што значи да клијенти могу да одговоре на неколико питања која ће аутоматски помоћи да идентификују тему проблема коју желе да пријаве. Након подношења и на основу одговора клијента, идентификовани проблем се може усмерити одговарајућој групи да се обрати забринутости купаца. Можете изабрати да позовете купца ако је потребно или једноставно гурнете резолуцију директно у апликацију за мобилни уређај или е-пошту. Напомена: Апликација користи локацију у позадинском режиму што може драматично да смањи трајање батерије.