AccessAble Help Desk Pro Edition 2015

АццессАбле Хелп Деск Про Едитион је свеобухватан прозор и опциони систем за подршку на вебу који је дизајниран да поједностави ваше операције ИТ подршке. Овај софтвер је савршен за предузећа свих величина којима је потребан ефикасан начин да управљају својим захтевима за ИТ подршку.

Са АццессАбле Хелп Деск Про Едитион, можете лако да пратите и управљате свим вашим захтевима за подршку на једном месту. Софтвер долази са Аццесс базом података у Мицрософт формату, али се по потреби може пренети на Мицрософт СКЛ Сервер. Ова флексибилност вам омогућава да изаберете базу података која најбоље одговара вашим потребама.

Једна од истакнутих карактеристика АццессАбле Хелп Деск Про Едитион-а је дизајнер извештаја. Овај алат вам омогућава да модификујете дате извештаје или креирате сопствене прилагођене извештаје од нуле. Програм укључује неколико извештаја у стилу контролне табле, али такође можете да дизајнирате сопствене контролне табле на основу показатеља који су најважнији за ваше пословање.

Могућности извештавања овог софтвера су заиста импресивне. Можете брзо да правите извештаје и графиконе који показују рад вашег ИТ тима за помоћ, укључујући метрике као што су обим улазница, време одговора, време решавања и још много тога. Ови увиди вам омогућавају да идентификујете области у којима се могу побољшати и доносите одлуке на основу података о томе како најбоље распоредити ресурсе.

АццессАбле Хелп Деск Про Едитион такође укључује низ других функција дизајнираних да олакшају управљање захтевима за ИТ подршку. На пример:

- Прилагодљива поља за карте: можете додати прилагођена поља тикетима тако да унапред ухватите све релевантне информације.

- Интеграција е-поште: Улазнице се могу креирати аутоматски из е-порука које шаљу корисници.

- База знања: Можете креирати базу знања са чланцима о уобичајеним проблемима како би корисници могли да пронађу решења без потребе да шаљу карту.

- СЛА: Уговори о нивоу услуге (СЛА) обезбеђују да се карте решавају у договореним временским оквирима.

- Правила ескалације: Улазнице се аутоматски ескалирају ако се не реше у одређеним временским оквирима или ако не испуњавају одређене критеријуме.

Све у свему, АццессАбле Хелп Деск Про Едитион је одличан избор за предузећа која траже ефикасан начин да управљају својим операцијама ИТ подршке. Са својим моћним могућностима извештавања и низом функција дизајнираних посебно за управљање службом за помоћ, овај софтвер ће помоћи да се поједноставе процеси и побољшају нивои задовољства купаца широм света.

Кључне карактеристике:

1) Свеобухватан Виндовс-басед Хелп Деск систем

2) Опциони интерфејс заснован на вебу

3) Долази са бази података Мицрософт формата Аццесс

4) Може се лако пренети на Мицрософт СКЛ Сервер

5) Дизајнер извештаја дозвољава модификацију/прилагођавање

6) Укључени су извештаји у стилу контролне табле

7) Доступне су прилагодљиве контролне табле

8) Моћне могућности извештавања

9) Прилагодљива поља за карте

10) Интеграција е-поште

11 )Доступна је функција креирања базе знања

12) Уговори о нивоу услуге (СЛА)

13 )Правила ескалације