Rhea Help Desk Solution 2.0

Рхеа Хелп Деск Солутион је моћан и интуитиван веб базиран софтвер за корисничку подршку и ИТ подршку који нуди широк спектар функција које помажу предузећима да са лакоћом управљају својим операцијама корисничке службе. Дизајниран да буде једноставан, лак за употребу и прилагодљив, овај софтвер је идеалан за предузећа свих величина која желе да поједноставе своје процесе корисничке подршке.

Са Рхеа Хелп Деск решењем, предузећа могу да управљају улазницама од краја до краја уз моћне функције управљања тикетима. Ово укључује могућност праћења статуса тикета, додељивање тикета одређеним агентима или тимовима, постављање приоритета и рокова и још много тога. Софтвер такође укључује портал за самопослуживање корисника који омогућава клијентима да предају карте онлајн 24/7. Ова функција помаже у смањењу радног оптерећења вашег тима за подршку, истовремено пружајући клијентима брз приступ информацијама које су им потребне.

Поред својих могућности управљања тикетима, Рхеа Хелп Деск Солутион такође нуди вишеканалну подршку за веб, е-пошту, телефонске упите. То значи да можете лако да управљате свим интеракцијама са клијентима на једном месту, без обзира на то како траже помоћ.

Једна од истакнутих карактеристика овог софтвера су његове потпуне могућности интеграције е-поште које вам омогућавају да примате е-поруке директно у систем за помоћ без да се изгубе у пријемном сандучету. Такође можете да прилагодите обавештења тако да будете упозорени када се пријаве нове карте или када постоје ажурирања за постојеће.

Рхеа Хелп Деск Солутион такође долази опремљен СЛА (Споразумом о нивоу услуге) и алатима за управљање ескалацијом који обезбеђују да се критични проблеми одмах решавају додељивањем виших нивоа приоритета или ескалацијом по потреби.

За менаџере који желе увид у метрику учинка тима, као што су времена одговора или стопе резолуције - овај софтвер је то покрио! Са својим свеобухватним могућностима извештавања, укључујући стандардне извештаје, као и ад-хоц извештаје - менаџери могу лако да мере учинак тима према кључним индикаторима учинка (КПИ) као што су време првог одговора или просечно време решавања.

Још једна сјајна карактеристика овог софтвера је његова прилагодљива природа - омогућава корисницима потпуну контролу над начином на који желе да се њихово решење за подршку конфигурише на основу њихових јединствених пословних потреба. Било да се ради о прилагођавању поља у обрасцима или креирању прилагођених токова посла - корисници имају потпуну флексибилност у погледу начина на који користе ову алатку!

Све у свему, ако тражите лако за коришћење, али моћно решење за управљање операцијама корисничке подршке вашег предузећа, онда не тражите даље од решења Рхеа Хелп Деск!