Tele-Support HelpDesk 5.0

Теле-Суппорт ХелпДеск: Врхунско пословно софтверско решење

У данашњем брзом пословном свету, услуга корисницима је важнија него икад. Са толико опција доступних потрошачима, од суштинске је важности да предузећа пруже врхунску подршку како би њихови клијенти били срећни и лојални. Ту на сцену ступа Теле-Суппорт ХелпДеск.

Теле-Суппорт ХелпДеск је потпуно функционална апликација за подршку која може да ради самостално или да се интегрише са АЦТ ЦРМ. Укључује широк спектар функција дизајнираних да поједноставе процес корисничке подршке и да вам олакшају пружање изузетне услуге.

Једна од кључних карактеристика Теле-Суппорт ХелпДеск-а је његова обрада долазне/одлазне е-поште и функција повезивања. Ово вам омогућава да лако управљате свим долазним и одлазним имејловима у вези са упитима купаца, осигуравајући да ништа не пропадне.

Софтвер такође укључује формуларе за унос, који се могу прилагодити да прикупљају све информације које су вам потребне од купаца када поднесу захтев за подршку. Ово помаже да се осигура да ваш тим има све потребне детаље на дохват руке када почне да ради на тикету.

Још једна моћна карактеристика Теле-Суппорт ХелпДеска је његов систем базе знања. Ово вам омогућава да креирате обимну библиотеку чланака и ресурса којима клијенти могу сами да приступе, без потребе за помоћи вашег тима. Пружајући овакве опције самоуслуживања, можете смањити оптерећење вашег особља за подршку, а да притом и даље пружате драгоцену помоћ својим клијентима.

Софтвер такође укључује могућности праћења грешака, које вам омогућавају да лако идентификујете и решите све проблеме са вашим производима или услугама када се појаве. Ескалација приоритета осигурава да се хитни проблеми брзо решавају, док вам детаљно мерење времена олакшава праћење колико времена се троши на сваку карту.

Праћење уговора је још једна корисна функција укључена у Теле-Суппорт ХелпДеск. Ово вам омогућава да пратите све уговоре са клијентима или продавцима који се посебно односе на услуге службе за помоћ које пружа ваша компанија. Моћи ћете да видите када су уговори предвиђени за обнову или да ли постоје нека нерешена питања у вези са њима.

Детаљно извештавање пружа увид у то колико добро функционише ваш тим у целини, као и појединачне метрике учинка као што су времена одговора, стопе решавања итд. РМА (Ретурн Мерцхандисе Аутхоризатион) функционалност омогућава ефикасно руковање повратима производа аутоматизацијом процеса као што су издавање РМА бројева, праћење пошиљке итд.

За додатну погодност, Теле-подршка сада нуди опцију хостинга засновану на облаку под називом „Хелпдеск Цлоуд“ која корисницима омогућава приступ са било ког места користећи више уређаја укључујући Виндовс, иПад, Андроид, Линук и МАЦ ОС клијенте.

Коначно, Теле-Суппорт ХелпДеск укључује функционалност прилагођених образаца која омогућава корисницима да креирају прилагођена поља унутар тикета на основу специфичних потреба, јединствених захтева.

Све у свему, ако тражите свеобухватно решење за ефикасно управљање упитима за корисничку подршку, не тражите даље од Службе за подршку Теле-Суппорт!