Queuing Model Excel

Опис

Модел чекања ће израчунати оптималан број тачака корисничког сервиса (особља) како би се трошкови вашег пословања свели на минимум. Она узима у обзир просечну стопу доласка купаца, просечну стопу корисничке услуге, трошкове пословања клијента у времену чекања (незадовољство купаца) и трошкове управљања пунктовима за кориснике. Модели чекања се широко користе у позивним центрима, операцијама наплатних рампи и ситуацијама када постоји ред за услугу, укључујући особље шалтера, сервисно особље, особље за одговарање на позиве или особље за одржавање. Могу се применити у било ком послу који пружа функцију корисничке услуге. Модел ће израчунати оптималан број сервисних тачака и омогућити вам да тестирате алтернативе ручним уносом бројева сервисних тачака. Додатни резултати укључују просечан број купаца који чекају у реду, њихово просечно време чекања и искоришћеност сервисног места (особља). Дијаграм укупних трошкова исцртава верзије укупних трошкова број сервисних поена како би приказао утицај промена у бројевима сервисних тачака.