SmarterTrack

СмартерТрацк садржи алатку за корисничку подршку заједно са могућношћу ћаскања уживо и тикета за подршку. Бесплатна верзија софтвера је корисна само ако је ваша компанија веома мала јер подржава само једног агента за помоћ.

Чини се да је једна од кориснијих карактеристика СмартерТрацк-а његов 24-часовни приступ форуму базе знања где ваши клијенти могу сами себи помоћи у било које доба дана или ноћи. Ваша компанија такође може изабрати да понуди опцију ћаскања уживо. Важно је знати да ако вам је потребна могућност још једног агента, платићете скоро 200 долара. Пет агената коштаће 400 долара. Дакле, ако тражите бесплатно решење као већа компанија или компанија изграђена искључиво на корисничкој подршци, ова верзија са једним агентом вероватно неће бити довољна. Поред тога, мораћете да већ имате инсталирану базу података на вашем систему да би овај програм радио. Две базе података које раде са бесплатном верзијом су МиСКЛ и Мицрософт Виндовс СКЛ Сервер. Ако немате један од ових, можете преузети бесплатне верзије. Поред ћаскања и форума, помоћу овог програма можете пружити и подршку путем е-поште. Карте за подршку се издају клијентима којима је потребна помоћ тако да можете пратити сваки проблем како се појави. Програм омогућава предузећима да приступе и управљају комуникацијом запослених са било ког уређаја користећи веб претраживач. Као леп додатак, софтвер подржава ВХМЦС и лако се може интегрисати са њим преко модула отвореног кода.

Јасно је да СмартерТрацк одговара напреднијим средњим и стручним корисницима који знају како да раде са базама података и серверима. Бесплатна верзија подржава само једног агента, али је то добар начин да се упознате са могућностима СмартерТрацк-а.